设为首页 加入收藏

加拿大pc微信群

你的位置 : 主页 > 健康养生 > 健康心理 >

2018年上海消费投诉上升三成

来源:恒恒美食网  08-13/2019
点击:

  央广网上海1月16日消息(记者傅闻捷)记者今天从上海市消保委获悉,2018年,市消保委共受理投诉207279件,同比上升32.8%。共享单车、旅游服务、教育培训、房屋装修、长租公寓等成为2018年消费投诉关键词。

  一、共享单车

  去年,共享单车投诉集中爆发,全年共受理投诉44724件,同比增长4.6倍,享骑、ofo和优拜位居投诉量前三。投诉问题主要集中在:一是押金退还延迟,占该类投诉量超八成。不少消费者在超过企业承诺时限后数月仍收不到退款。二是系统计费异常。扫码开锁后,发生车辆故障或电量不足等异常状况时仍被持续扣费。三是投诉响应不及时。部分企业的客服电话难接通、APP在线无人回复,当消费者遇到车辆故障或人身伤害等紧急情况,与客服联系是难上加难。

  二、旅行服务

  去年全年共受理旅行服务投诉16849件,同比上升9.8%,涉及组团游、自由行、定制游等多个方面。投诉问题主要集中在:一是擅自变更旅游项目、游览时间等。二是行程安排不合理,导游服务不如人意等。三是预订酒店无法正常入住,如订单取消、房价上调等。四是航空机票退改签,收取明显高于实际损失的高额手续费。此外,定制化旅游服务已成为消费新趋势,“提早预定价格低”的广告宣传与实际不符、取消预订难等问题成为定制旅游新热点。

  三、教育培训

  全年共受理投诉7014件,同比上升41.2%。其中,外语培训、课外辅导、幼儿早教投诉量位居前三位。投诉问题主要集中在:

  一是夸大宣传不在少数。虚编教师资源、虚夸教学效果、虚假服务承诺,如宣称享受“内部资源”、具备“一流师资团队”、培训过程“周期短、进步快”、考试“保过保录”等,与实际相差甚远。

  二是培训质量难以保证。合同条款模糊、质量参差不齐、设置退款障碍等。部分培训合同缺少周密的授课安排、公平的退费规则,消费者在教学过程中遇到开办延期、课时缩短、讲师频换、网课卡顿等问题,要求退款难以索要。

  三是诱导办理分期贷款。分期贷款支付模式的风险预警缺失,一些机构通过引导推荐等方式,以零抵押、零担保、低利息等吸引消费者与其合作的金融机构借贷,但是对贷款利息、服务费、逾期利率等收费项目及贷款限制性条款和风险却只字不提。

  四、房屋装修

  全年共受理投诉4953件,同比上升38.2%。其中,因家装托管造成预付款损失成为投诉新热点。投诉问题主要集中在:一是偷工减料。常以次充好,把不合格材料冒充合格品。二是“低开高走”。巧立名目增加收费,使消费者实际支付的装修费用远高于预算。三是拒担违约责任。装修工期无故拖延、反复返工,经营者却不履行合同约定的延期赔付条款。四是管理混乱。以“保障施工、资金托管”为名,预先收取消费者装修款却不向第三方装潢公司支付导致停工。如上海欢居信息技术有限公司(优居客)受托管理装修基金、延期拨付装潢公司导致装修工程施工停滞,引发集中投诉数百件,涉及金额巨大,是这类投诉中的典型。

  五、长租公寓

  伴随长租公寓市场快速发展,全年共受理该类投诉3167件,同比增长2.2倍。投诉问题主要集中在:一是居住安全难保障。部分中介服务机构疏于对装修材料及工程质量的把控,为压缩周转时间,装修完毕即对外租赁,造成消费者产生身体不适症状。

  二是押金退还不守约。收取消费者的租房押金在租房期满后应予归还,个别中介服务机构却违反约定迟迟不退。

  三是诱导办理“租金贷”。部分中介服务机构误导消费者通过与其合作的第三方金融机构进行贷款,以消费者的信用风险换取其资金保障,一旦经营不善,极易造成消费者面临个人资金或征信风险。上海歆禺房屋租赁有限公司集中投诉较为典型,该公司因资金链断裂而无法向房东缴付房租,导致一些尚处于租房合同期内的消费者,不仅遭遇房东强制清退,还因租赁合同绑定贷款而面临个人信用风险。

  六、在线支付

  智能手机、移动网络和支付应用的结合,给人们的生活带来了诸多便利,但仍存在一些问题。全年共受理线上支付投诉2808件,同比增长5.4倍。投诉问题主要集中在:一是账号盗刷。苹果手机消费者集中反映账户遭盗刷,损失金额从数百元至上万元不等。二是系统出错。如重复扣费、充值未到账、未提示确认支付密码等。三是处置推诿。经营者往往采取应付回避的态度,不及时向消费者解释说明,也不给予有效处理。

  七、文化票务

打印

网友评论

大家都在看

热门食材

专题推荐

热门推荐

  • 《中国有嘻哈》音乐总监刘洲被北京警方刑拘

    《中国有嘻哈》音

    《中国有嘻哈》音乐总监刘洲被北京警方刑拘

  • 内蒙古呼和浩特铁路运输中级法院副院长关景滨被查

    内蒙古呼和浩特铁

    内蒙古呼和浩特铁路运输中级法院党组成员、副院长关景滨涉嫌严重违纪违法,经内蒙古自治

  • 公道自在人心!华为已获30国46份5G商用合同

    公道自在人心!华

    针对美国国务卿蓬佩奥称中国企业难保信息安全,外交部发言人耿爽10日表示,蓬佩奥有关中国

热门食谱

推荐文章